당신이 고객에게 직접 ‘No’라고 말하는 순간 세일즈의 기회는 멀어진다. 하지만 무조건적인 ‘Yes’맨도 곤란하다.‘무엇’을 말하는 것보다 ‘어떻게’ 말하는지 습득해야 성공적인 세일즈를 할 수 있다.똑같이 ‘할 수 없습니다.’라는 뜻을 상대에게 전달하더라도 ‘저도 고객님이 원하는 대로 해드리고 싶지만...’이라고 말하는 것과‘할 수 없어요’, ‘하지 않을 겁니다.’, ‘그건 제 소관이 아닙니다.’이라고 말하는 것에는 큰 차이가 있다. 성공적인 세일즈를 위해 피해야 하는 말이 무엇이 있는지 알아보도록 하자. 1.” 그건 저희 부서 일이 아닙니다.” 당신이 영업 사원이라면 당신이 하는 모든 일에 책임감을 가져야 한다. 경제를 탓하거나, 다른 사람들 탓하거나, 외부 환경을 탓하지 마라. 책임을 회피하는 방식이..
동기부여는 필요 없다. 시스템을 구축하라.
다니엘 핑크는 자신의 책 ‘드라이브’에서 동기 부여를 ‘외부적인 것’과 ‘내부적인 것’으로 나눠 소개한다. 외부적 관점은 돈이나 칭찬 그리고 게으른 사람으로 보이고 싶지 않다는 생각 등 타인의 관점을 의식하여 형성되는 것이다. 내부적 관점은 개인에게 내재된 것으로, 행동하고자 하는 열망이다.행동으로 얻는 것이 ‘행동’ 자체이거나 어떠한 일의 ‘완수’ 정도밖에 없을지라도 말이다. 내부적 관점은 진심에서 우러나온 행위 혹은 고결한 행위 그 자체일 수 있다.예를 들면 다른 사람을 돕거나 다른 사람의 문제를 해결하기 위해 사업을 하는 등 영리적인 목적이 아닌 비영리적 목적에 의해 행해지는 활동이다. 하지만 동기 부여에 너무 의존하면 문제가 발생하기 시작한다. 아무리 자기 일을 사랑하더라도 내부나 외부적 요인에 ..
